Por Mesías Guevara A.
En el mercado encontramos a los productores y consumidores. Están la oferta y la demanda, está la microeconomía que estudia la competencia en el ideal que sea perfecta, dado que no se llega a tal propósito encontramos la definición de la pérdida de eficiencia social.
En ese escenario el consumidor está a merced de los proveedores de productos y servicios. Los consumidores como consecuencia de estar en un Estado débil terminan siendo: consumidos, estafados e indefendidos. Hay organismos reguladores, que tienen como función defender a los consumidores, fiscalizando la calidad del servicio y de los productos, pero brillan por su ausencia o por su ineficiente trabajo, llegando a la sospecha de que están parcializados con los proveedores.
Entre los servicios encontramos al sistema financiero que esquilma a los usuarios cobrándoles altas tasas de interés por los créditos y pagándoles bajas tasas por sus ahorros, además de los cobros realizados por mantenimiento y transferencias interbancarias. Esta acción obliga a los ciudadanos recurrir a usureros llegando a caer en las garras de los gota a gota.
Otros de los servicios en cuestión son los de telecomunicaciones, electricidad y gas. Igual ocurre con los hidrocarburos donde los usuarios no tienen certeza si la calidad de los combustibles es correcta y si es justo el precio que está pagando.
A nivel de salud encontramos a las aseguradoras, a las empresas prestadoras de salud, a las clínicas privadas que cobran precios excesivos sin guardar la proporción con la calidad del servicio, igual ocurre con las cadenas de farmacias que se resisten a vender medicamentos genéricos, concentrándose en la venta de medicamentos de precios altos. Sin dejar de mencionar al servicio sin calidad que brindan los hospitales estatales.
Con relación a los servicios educativos privados que se brindan desde el nido, educación básica, universitaria y postgrado, encontramos que sus precios no están de acorde con lo que ofrecen. El sistema está orientado a esquilmar a la clase media y a bloquear el acceso a la clase popular, estableciendo como consecuencia de ello una élite. En el Perú estudiar en una institución privada es más caro que una universidad pública y de buena calidad de Europa.
Muchos de los productos que compramos en los supermercados son más caros que los que hay en algunos países de Europa y USA. Lo grave es que no tienen calidad e inocuidad, recientemente se ha dado a conocer que la fresa que consume el peruano tiene gran dosis de pesticidas. Con frecuencia venden gato por liebre, gaseosas azucaradas, con excesivos edulcorantes y preservantes. Por lo cual los consumidores terminan enfermos y estafados.
No menos importante es el torrente de desinformación que se consume y que llega a través de diversos medios de comunicación masiva. Muchos de ellos transgreden la libertad de expresión y no tienen en cuenta la autorregulación.
Los defensores de este modelo argumentan que como estamos en una economía de mercado, los consumidores tienen la libertad de comprar o contratar un servicio, y la obligación de informarse. Sin embargo, no mencionan que está la urgente necesidad de consolidar la participación eficaz de los organismos reguladores, y que eso se logra con establecer un estado fuerte, que además esté presente y presto a actuar, con el objetivo que protejan al consumidor.
El gobierno debe proteger a los consumidores, para ello debe fortalecer los organismos reguladores y el sistema judicial también debe cambiar su manera de actuar, para castigar a los proveedores que incumplen con el servicio que los consumidores han contratado. Las empresas estatales y no estatales deben actuar orientados por el paradigma del marketing relacional, de esa manera gestionarían las reclamaciones que hacen los consumidores para mejorar los procesos que soportan sus servicios y productos. El Congreso por tener una agenda diferente al del país, ha claudicado en su obligación de fiscalizar a los organismos reguladores y aprobar leyes para fortalecer el sistema de control. Por lo que los consumidores al no tener quien los defienda solo les queda invocar al chapulín colorado.
Publicado en el diario Ahora Jaén.
